Automatisiertes Dialogsystem, das Fragen in natürlicher Sprache beantwortet.
Ein Chatbot ist ein Softwareprogramm, das in natürlicher Sprache mit Menschen kommuniziert. Moderne KI-Chatbots basieren auf Large Language Models und können komplexe Fragen verstehen, kontextbezogen antworten und sogar Aktionen ausführen. Im Gegensatz zu älteren regelbasierten Chatbots, die nur auf vordefinierte Schlüsselwörter reagierten, verstehen LLM-basierte Chatbots den Kontext eines Gesprächs, erkennen die Absicht hinter einer Frage und formulieren individuelle Antworten. Sie lassen sich mit Unternehmenswissen anreichern, sodass sie spezifische Informationen aus internen Dokumenten, FAQs oder Datenbanken nutzen können.
Ein moderner KI-Chatbot verarbeitet Nutzeranfragen in mehreren Schritten: Zuerst analysiert ein NLP-Modul (Natural Language Processing) die Eingabe und erkennt Sprache, Kontext und Absicht. Dann sucht das System relevante Informationen, entweder aus einem vordefinierten Wissenspool, per RAG aus einer Dokumentendatenbank oder über API-Anbindungen an interne Systeme wie CRM oder ERP. Das Large Language Model generiert dann eine passende Antwort in natürlicher Sprache. Bei Bedarf kann der Chatbot auch Aktionen auslösen, etwa einen Termin buchen oder eine Bestellung anlegen.
Chatbots sind einer der schnellsten Wege, KI im Unternehmen einzusetzen. Sie entlasten den Kundenservice (FAQ-Beantwortung), unterstützen den Vertrieb (Produktberatung) und helfen intern (IT-Helpdesk, Onboarding). Lokal betrieben bleiben alle Daten im Haus. Laut Studien können Chatbots 60-80 % der Standardanfragen automatisiert beantworten, was den First-Level-Support erheblich entlastet. Der Einstieg ist vergleichsweise einfach: Viele Anbieter bieten schlüsselfertige Chatbot-Lösungen, die in wenigen Wochen einsatzbereit sind. Wichtig ist ein sauberer Eskalationspfad an menschliche Mitarbeiter für komplexe Anliegen.
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Unsere Chatbot-Lösung ansehenJannis Gerlinger ist Geschäftsführer der JANGER GmbH. Seit über 15 Jahren entwickelt er digitale Lösungen, erst im UX/UI Design und E-Commerce, heute mit dem Fokus auf sichere KI-Systeme für den Mittelstand. Mit seiner TÜV-Zertifizierung in Verkaufspsychologie verbindet er technisches Know-how mit einem tiefen Verständnis für Geschäftsprozesse.
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