# KI-Chatbot für die Website: Aufbau, Kosten, Datenschutz > KI-Chatbot für die Website: wie er nur aus deinen eigenen Unterlagen antwortet, was er kostet, wie er an WordPress andockt und was der Datenschutz verlangt. Quelle: https://gerlinger.ai/ki-chatbot Stand: 2026-09-10 ## KI-Chatbot für die Website: Antworten aus deinen eigenen Unterlagen. Ein KI-Chatbot für die Website beantwortet die Fragen, die dein Team sonst jeden Tag neu beantwortet: Öffnungszeiten, Lieferzeit, Preise, Anfahrt, technische Details, Stand einer Bestellung. Der Unterschied zwischen einem brauchbaren und einem gefährlichen Chatbot liegt nicht im Aussehen, sondern darin, woher die Antwort kommt. Wir bauen ihn so, dass er nur aus Unterlagen antwortet, die du freigegeben hast, die Fundstelle mitliefert und an einen Menschen übergibt, sobald er unsicher wird. Angebunden wird er an das, was bei dir läuft, ob WordPress, ein Shop oder eine eigene Anwendung. 45 Minuten, kostenlos und ohne Verkaufsgespräch. Die schriftliche Einschätzung gehört dir, auch wenn wir nicht zusammenarbeiten. ### Es gibt zwei Sorten von KI-Chatbots, und nur eine davon gehört auf deine Website. Die eine sucht die Antwort in deinen Unterlagen und zeigt, wo sie steht. Die andere formuliert frei aus dem Sprachmodell heraus und klingt dabei genauso überzeugend, auch wenn die Antwort falsch ist. Der Unterschied ist keine Geschmacksfrage, sondern eine Frage der Bauweise. Ein KI-Chatbot für die eigene Website nimmt eine Frage in normaler Sprache entgegen, sucht die passende Stelle in deinen freigegebenen Unterlagen, formuliert daraus eine Antwort und nennt die Quelle. Was er nicht findet, erfindet er nicht, sondern gibt es an einen Menschen weiter. Fachlich heißt dieses Vorgehen Retrieval: erst nachschlagen, dann antworten. - Frage verstehen - Stelle nachschlagen - Antwort mit Fundstelle - bei Zweifel übergeben Der Chatbot antwortet ausschließlich aus Quellen, die du freigegeben hast. Findet er dort nichts, sagt er das und holt einen Menschen dazu. Ohne diese beiden Punkte schalten wir keinen scharf. Wenn über deine Website im Monat zwanzig Anfragen kommen und die immer verschieden sind, raten wir ab. Dann trägt die Rechnung nicht. ### Ein Chatbot besteht aus zwei KI-Bausteinen, und beide sind längst im Einsatz. Die amtliche Erhebung zählt, welche KI-Technologien Unternehmen tatsächlich nutzen. Ein Chatbot braucht genau zwei davon: Text verstehen und Text erzeugen. Neu ist daran nichts, ungewöhnlich ist nur, wie selten beides sauber zusammengebaut wird. - **52 %** der KI nutzenden Unternehmen analysieren Schriftsprache (Text Mining) (Quelle: Statistisches Bundesamt, Berichtsjahr 2025, https://www.destatis.de/DE/Themen/Branchen-Unternehmen/Unternehmen/IKT-in-Unternehmen-IKT-Branche/Tabellen/ikti-unternehmen-kuenstliche-intelligenz.html) - **35 %** erzeugen mit KI natürliche Sprache, also formulierte Antworten (Quelle: Statistisches Bundesamt, Berichtsjahr 2025, https://www.destatis.de/DE/Themen/Branchen-Unternehmen/Unternehmen/IKT-in-Unternehmen-IKT-Branche/Tabellen/ikti-unternehmen-kuenstliche-intelligenz.html) - **26 %** aller Unternehmen ab 10 Beschäftigten nutzen überhaupt KI (Quelle: Statistisches Bundesamt, Berichtsjahr 2025, https://www.destatis.de/DE/Themen/Branchen-Unternehmen/Unternehmen/IKT-in-Unternehmen-IKT-Branche/Tabellen/ikti-unternehmen-kuenstliche-intelligenz.html) Quelle: Statistisches Bundesamt, Tabellen zur Nutzung von Technologien der künstlichen Intelligenz nach Beschäftigtengrößenklassen, Berichtsjahr 2025, veröffentlicht am 24. November 2025. Die Werte von 52 und 35 Prozent beziehen sich auf die Unternehmen, die KI nutzen, nicht auf alle Unternehmen. Bei Unternehmen mit 10 bis 49 Beschäftigten liegt der KI-Einsatz insgesamt bei 23 Prozent, bei 50 bis 249 Beschäftigten bei 36 Prozent. Die Statistik erfasst die Technologien allgemein und weist Chatbots nicht gesondert aus. ### Fünf Punkte entscheiden, ob dein Chatbot antwortet oder erfindet. Die Sorge, dass so ein Ding Unsinn erzählt, ist berechtigt. Ein Sprachmodell ist darauf trainiert, plausibel zu formulieren, nicht darauf, recht zu haben. Gegen dieses Verhalten hilft kein besserer Prompt, sondern eine andere Bauweise. #### Nur aus gepflegten Quellen antworten Wir legen fest, aus welchen Unterlagen der Chatbot antworten darf: Preisliste, Leistungsbeschreibungen, Versandbedingungen, Anfahrt, Handbuch, Fragenkatalog. Zu jeder Frage sucht er zuerst in diesen Quellen und formuliert erst danach. Was dort nicht steht, beantwortet er nicht. Das klingt nach einer Einschränkung und ist der eigentliche Sicherheitsmechanismus. #### Die Fundstelle mitliefern Unter jeder Antwort steht, woher sie kommt: welches Dokument, welcher Abschnitt, welche Seite deiner Website. Der Besucher kann nachlesen, und du kannst im Streitfall zeigen, worauf die Auskunft beruht. Ein Chatbot ohne Fundstelle ist nicht überprüfbar, und was nicht überprüfbar ist, gehört nicht auf eine Unternehmensseite. #### Bei Unsicherheit an einen Menschen übergeben Findet der Chatbot keine passende Stelle oder passen mehrere Stellen widersprüchlich zusammen, rät er nicht. Er sagt, dass er es nicht sicher weiß, und bietet die Übergabe an: Formular, Rückruf, Chat mit deinem Team oder ein Ticket. Der Übergang ist der Teil, an dem die meisten fertigen Werkzeuge sparen, und genau dort entsteht der Ärger. #### Gesprächsverläufe auswerten und die Wissensbasis nachziehen Jede Woche siehst du, was gefragt wurde und wo der Chatbot passen musste. Diese Liste ist die eigentliche Marktforschung: Sie zeigt, welche Information auf deiner Website fehlt. Die Lücken wandern in die Wissensbasis, und die Trefferquote steigt. Ein Chatbot, den niemand nachpflegt, wird über die Monate schlechter, nicht besser. #### An dein System andocken und ins Postfach übergeben Der Chatbot wird als kleines Skript in deine Seite eingebunden, bei WordPress genauso wie bei TYPO3, Shopware, Webflow oder einer eigenen Anwendung. Ein Umbau der Website ist dafür nicht nötig. Was er aufnimmt, landet dort, wo dein Team ohnehin arbeitet: im Postfach, im Ticketsystem oder im CRM, mit Verlauf und Kontaktdaten. Wir haben für diese Abläufe keine öffentlichen Referenzen und behaupten auch keine. Was hier steht, sind Abläufe und ihre Machbarkeit, keine Fallstudien. ### Datenschutz und Transparenz: was ein Chatbot auf deiner Website offenlegen muss. Ein Chatbot spricht öffentlich im Namen deines Unternehmens und nimmt dabei Angaben von Fremden entgegen. Drei Punkte klären wir deshalb schriftlich, bevor er live geht. Keiner davon ist dramatisch, alle drei sind erledigbar. #### Der Besucher muss erkennen können, dass er mit einer Maschine spricht Artikel 50 Absatz 1 der KI-Verordnung verlangt von Anbietern, KI-Systeme, die für die direkte Interaktion mit natürlichen Personen bestimmt sind, so zu gestalten, dass die betreffenden Personen informiert werden, dass sie mit einem KI-System interagieren. Ausgenommen ist nur, was ohnehin offensichtlich ist. Praktisch heißt das: ein klarer Hinweis im Fenster, keine erfundene Mitarbeiterin mit Foto und Vornamen. Das ist wenig Aufwand und nimmt der Sache die Spitze. #### Wo die Eingaben verarbeitet werden und wer sie sieht Alles, was ein Besucher in das Fenster tippt, ist eine Eingabe, die irgendwo verarbeitet wird. Wir bauen die Lösungen so, dass die Verarbeitung in der EU stattfindet, dass die Inhalte nicht zum Training fremder Modelle verwendet werden und dass zwischen dir und uns ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Artikel 28 der Datenschutz-Grundverordnung besteht. Was der Chatbot sieht und was er nicht sieht, steht vorher schriftlich fest. #### Was mitgeschrieben wird und wie lange es bleibt Gesprächsverläufe sind nützlich, weil sie die Lücken in deiner Wissensbasis zeigen. Sie sind aber auch personenbezogen, sobald jemand seinen Namen hineinschreibt. Deshalb legen wir vorher fest, was gespeichert wird, wie lange es bleibt und wer es lesen darf, und liefern dir den Textbaustein für deine Datenschutzerklärung gleich mit. Quelle im Wortlaut: [Artikel 50 der Verordnung (EU) 2024/1689 (KI-Verordnung)](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/HTML/?uri=OJ:L_202401689#art_50), abgerufen am 10. September 2026. Nach Artikel 113 gilt die Verordnung grundsätzlich seit dem 2. August 2026. Die Ausnahmen betreffen andere Kapitel: Die Vorschriften zu Hochrisiko-Systemen wurden durch die Änderungsverordnung (EU) 2026/1744 auf den 2. Dezember 2027 und den 2. August 2028 verschoben, Artikel 50 nicht. Nachzulesen in der [konsolidierten Fassung vom 27. Juli 2026](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/HTML/?uri=CELEX:02024R1689-20260727). Zum Auftragsverarbeitungsvertrag: [Artikel 28 DSGVO](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/HTML/?uri=CELEX:32016R0679#art_28). Das ist keine Rechtsberatung: Die Bewertung für deinen Fall trifft dein Anwalt oder dein Datenschutzbeauftragter. ### Wann sich ein KI-Chatbot rechnet und wann nicht. Die Rechnung ist dieselbe wie bei jeder Automation: Wie oft kommt die Frage, wie lange dauert die Antwort heute, und wie viel davon bleibt danach übrig. Trägt sie nicht, sagen wir das vor dem Angebot. #### Rechnet sich meistens - täglich Anfragen, die im Kern dieselben zwanzig Fragen sind - Antworten, die schon irgendwo schriftlich vorliegen und gepflegt werden - Anfragen abends, am Wochenende und aus anderen Zeitzonen - ein Postfach oder Ticketsystem, in das die Übergabe hineingehört - ein Geschäft, bei dem der Besucher sonst die nächste Website öffnet #### Rechnet sich selten - wenige Anfragen im Monat, jede davon anders - Auskünfte, die eine fachliche oder rechtliche Bewertung verlangen - Unterlagen, die veraltet sind und die niemand nachpflegen wird - der Wunsch, den Kundenservice zu ersetzen statt zu entlasten - ein Chatbot als Verkäufer, der Zusagen macht, die dich binden ### Welchen Chatbot dein Unternehmen wirklich braucht. Die Reihenfolge entscheidet über die Kosten. Erst prüfen, ob dein vorhandenes System es schon kann, dann die KI-Bausteine daneben, und eine eigene Lösung nur dort, wo beides nicht passt. #### Der Chatbot aus deiner Standardsoftware Viele Helpdesk-, Shop- und CRM-Systeme haben inzwischen eine eigene KI-Antwortfunktion eingebaut, und die ist im Abo oft schon bezahlt. Wenn sie deine Fragen abdeckt, ist sie fast immer die günstigere Wahl. Wir schauen zuerst dort nach, bevor wir etwas bauen. - läuft am ersten Tag - Wartung inklusive - keine Entwicklungskosten #### KI-Bausteine an den Rändern Dort, wo die Standardlösung endet, beginnt die Handarbeit: Wissen, das über PDFs, Handbücher und Mailverläufe verteilt liegt, Antworten mit Fundstelle, eine saubere Übergabe an dein Team. Genau diese Lücken schließen wir, ohne dein bestehendes System anzufassen. - Antworten aus deinen eigenen Unterlagen - Übergabe an Postfach oder Ticketsystem - Wissensdatenbank für innen und außen #### Eigene Software für den eigenen Ablauf Erst wenn der Chatbot mehr tun soll als antworten, etwa in deinem Lagerbestand nachsehen, eine Konfiguration prüfen oder einen Termin buchen, lohnt sich eine eigene Web-App dahinter. Typisch sind Kundenportale, Konfiguratoren und Auskunftsseiten über mehrere Systeme. - nur für einen klar benannten Ablauf - an vorhandene Systeme angebunden - die Software gehört dir ### Was ein KI-Chatbot für Unternehmen kostet. Die Kostenfrage wird fast immer zusammen mit der Lösung gestellt, deshalb steht sie hier und nicht im Kleingedruckten. Auf der Seite Investition steht die einzige Preisaussage der Website: Ein Projekt geht ab einem mittleren vierstelligen Bereich los. Paketpreise und Stundensätze nennen wir hier bewusst nicht, weil der Preis davon abhängt, in welchem Zustand deine Unterlagen sind, wie viele Fragen der Chatbot abdecken soll und an welche Systeme er angebunden wird. - Wissensbasis aufbauen - Bau und Einbindung - laufend Modell und Betrieb - Pflege und Erweiterung Im kostenlosen KI-Ready-Check gehen wir deine Anfragen der letzten Wochen durch und rechnen den Fall an deinen Zahlen durch. Danach bekommst du eine feste Spanne für den nächsten Schritt, die laufenden Kosten für Modell und Betrieb eingerechnet. Was ein Vorhaben grundsätzlich kostet und woraus sich der Preis zusammensetzt, steht auf der Seite [Investition](https://gerlinger.ai/investition). ### Der Einstieg ist ein Ablauf, kein Projekt. Im kostenlosen KI-Ready-Check sehen wir uns an, welche Fragen bei dir wirklich ankommen und ob dafür schon Antworten schriftlich vorliegen. Danach bekommst du eine schriftliche Einschätzung mit den drei sinnvollsten Ansatzpunkten und weißt, ob sich der erste Schritt trägt. Als Leistung gehört der Chatbot zu den [KI-Lösungen](https://gerlinger.ai/leistungen/ki-loesungen), zusammen mit Telefonassistent, Wissensdatenbank und Dokumentenerkennung. Wenn dieselben Antworten auch nach innen gebraucht werden, ist die [KI-Wissensdatenbank](https://gerlinger.ai/ki-wissensdatenbank) der passende Baustein, und für Anrufe statt Chats gibt es den [KI-Telefonassistenten](https://gerlinger.ai/ki-telefonassistent). Was danach im Hintergrund weiterläuft, steht unter [Automationen](https://gerlinger.ai/leistungen/automationen), und soll der Chatbot in dein System hineinsehen, wird daraus eine [Web-App](https://gerlinger.ai/leistungen/web-apps). Wer erst Ideen sammeln will, findet in den [50 KI-Abläufen](https://gerlinger.ai/ki-ablaeufe) die Aufgaben nach Abteilung sortiert. Wie ein Chatbot im Kundenservice praktisch wirkt, steht im Beitrag [KI-Chatbot im Kundenservice](https://gerlinger.ai/blog/ki-chatbot-kundenservice). Was ein Vorhaben ungefähr kostet, steht auf der Seite [Investition](https://gerlinger.ai/investition): Es geht ab einem mittleren vierstelligen Bereich los. ### Häufige Fragen zum KI-Chatbot. Deine Frage fehlt? [Schreib uns](mailto:hallo@gerlinger.ai), wir antworten innerhalb eines Werktags. #### Wie erstelle ich einen KI-Chatbot für meine eigene Website? In drei Schritten. Zuerst sammelst du die Unterlagen, aus denen er antworten soll, also Preisliste, Leistungsbeschreibungen, Versandbedingungen und deine häufigsten Fragen. Dann wird daraus eine durchsuchbare Wissensbasis, aus der das Sprachmodell seine Antworten belegt statt sie zu erfinden. Zuletzt kommt ein kleines Skript in deine Seite, und die Übergabe an dein Postfach wird eingerichtet. Der aufwendigste Teil ist nicht die Technik, sondern das Aufräumen der Unterlagen. #### Was kostet ein KI-Chatbot für Unternehmen? Das hängt davon ab, in welchem Zustand deine Unterlagen sind, wie viele Fragen der Chatbot abdecken soll und an welche Systeme er angebunden wird. Auf der Seite Investition steht die einzige feste Aussage: Ein Projekt geht ab einem mittleren vierstelligen Bereich los. Nach dem kostenlosen KI-Ready-Check bekommst du eine feste Spanne für den nächsten Schritt, die laufenden Kosten für Modell und Betrieb eingerechnet. Stundensätze und Paketpreise nennen wir bewusst nicht. #### Funktioniert ein KI-Chatbot für WordPress? Ja. Der Chatbot wird über ein kleines Skript eingebunden, das auf jeder Seite mitläuft. Bei WordPress geht das genauso wie bei TYPO3, Shopware, Webflow oder einer eigenen Anwendung. Deine Website muss dafür nicht umgebaut werden, und Inhalte deiner Seiten können als Quelle für die Antworten dienen. #### Erfindet der Chatbot Antworten? Ein Sprachmodell für sich genommen schon, weil es auf plausibles Formulieren trainiert ist und nicht auf Richtigkeit. Deshalb bauen wir ihn anders: Er sucht die Antwort zuerst in deinen freigegebenen Unterlagen, formuliert erst danach und nennt die Fundstelle. Findet er nichts Passendes, sagt er das und übergibt an einen Menschen. Damit verschwindet das Risiko nicht vollständig, aber es wird sichtbar und prüfbar. #### Muss ich kennzeichnen, dass es ein KI-Chatbot ist? Nach Artikel 50 Absatz 1 der KI-Verordnung müssen Anbieter KI-Systeme, die für die direkte Interaktion mit natürlichen Personen bestimmt sind, so gestalten, dass die Person informiert wird, dass sie mit einem KI-System interagiert. Ausgenommen ist, was ohnehin offensichtlich ist. Die Verordnung gilt nach Artikel 113 seit dem 2. August 2026. Praktisch reicht ein klarer Hinweis im Chatfenster. Die rechtliche Bewertung für deinen Fall trifft dein Anwalt. #### Wo werden die Daten verarbeitet, die Besucher eintippen? Wir bauen die Lösungen so, dass sie auf europäischen Servern laufen und die Eingaben die EU nicht verlassen. Die Inhalte werden nicht zum Training fremder Modelle verwendet, und zwischen dir und uns steht ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Artikel 28 DSGVO. Vor dem Start legen wir schriftlich fest, was gespeichert wird, wie lange es bleibt und wer es lesen darf. #### Was sollte ein Chatbot nicht können? Er sollte keine verbindlichen Zusagen machen, keine Preise verhandeln, keine rechtlichen, medizinischen oder steuerlichen Auskünfte geben und keine Beschwerde allein abwickeln. Er sollte außerdem nicht so tun, als wäre er ein Mensch. Alles, was eine Bewertung oder eine Entscheidung verlangt, gehört an dein Team übergeben, und zwar mit dem bisherigen Gesprächsverlauf, damit der Besucher sich nicht wiederholen muss. #### Was passiert, wenn der Chatbot nicht weiterweiß? Dann übergibt er, statt zu raten. Je nach Einrichtung öffnet er ein Formular, bietet einen Rückruf an, verbindet in einen Chat mit deinem Team oder legt ein Ticket an. Der Verlauf geht mit, damit dein Mitarbeiter sieht, was schon gefragt wurde. Diese Fälle landen zusätzlich in der wöchentlichen Auswertung, damit die Lücke beim nächsten Mal geschlossen ist. ### Kostenloser KI-Ready-Check Der KI-Ready-Check ist dein kostenloses Erstgespräch. In 45 Minuten finden wir heraus, wo KI in deinem Unternehmen sofort Wirkung zeigt. Ehrlich, ohne Folien.